Bienvenue dans la FAQ de Garantia Soldes Magasin ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos produits de décoration et d’aménagement extérieur, nos services de livraison, nos politiques de retour et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Produits

1. Quels matériaux sont utilisés pour vos produits de jardin ?
Nos produits sont fabriqués à partir de divers matériaux de haute qualité adaptés à l’extérieur, notamment :
  • Résine durable pour nos statues et animaux décoratifs
  • Pierre reconstituée pour nos bordures et jardinières
  • Métal traité pour nos arches et meubles de jardin
  • Bois résistant pour nos carrés potagers et meubles
Chaque description de produit précise les matériaux utilisés.
2. Vos produits sont-ils résistants aux intempéries ?
Oui, tous nos produits sont spécialement conçus pour résister aux conditions extérieures. Cependant, nous recommandons :
  • De protéger les meubles en bois avec une huile ou lasure adaptée
  • De rentrer ou couvrir les articles décoratifs en cas d’hiver rigoureux
  • De vérifier régulièrement les fixations des structures métalliques

Commandes et Paiement

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme.
4. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

5. Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Le délai de traitement des commandes est de 1-2 jours ouvrables.
6. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement éloignées. Si vous avez un doute, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
7. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de vos articles via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Retours et Remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans les 15 jours suivant la réception. Les articles doivent être :
  • Dans leur emballage d’origine
  • Non assemblés (pour les meubles)
  • Non utilisés et en parfait état
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
9. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé initialement.

Service Client

10. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Chez Garantia Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en décoration et aménagement extérieur. Explorez nos collections et transformez votre espace extérieur dès aujourd’hui !