Chez Garantia Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos besoins d’aménagement extérieur et de décoration de jardin. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et pièces jointes.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Certains produits fragiles comme les statues en pierre reconstituée ou en résine peuvent être soumis à des restrictions de retour si endommagés lors du déballage – veuillez nous contacter immédiatement si vous recevez un article endommagé.

Note importante : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité : bacs à compost, certains accessoires de jardin en contact avec la terre ou l’eau, et les produits en bois déjà traités ou assemblés.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez notre modèle de demande ci-dessous pour faciliter le processus.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour le protéger pendant le transport.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Garantia Soldes Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #______ passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [ex: Arches de jardin en métal]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [nombre d’articles]
– Raison du retour : [qualité, taille, couleur, autre]

Pour un échange, je souhaite : [détails du nouveau produit souhaité]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (comme un canapé de jardin, une statue en résine ou un bac en pierre reconstituée), veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou par courrier à :

Garantia Soldes Magasin
Service Client Retours
88 Rue de Wattignies
Lille, FR 91163

Nous apprécions votre confiance en Garantia Soldes Magasin pour vos besoins en aménagement extérieur et décoration de jardin, et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que possible.